איך להתמודד עם אתגרי העסק במציאות החדשה – הסיפור שלנו

כמו כולם, גם אנחנו כינסנו את חמ”ל השיווק שלנו על מנת לחשוב איך אנחנו מתמודדים עם האתגרים של המציאות החדשה. הסיפור שלנו הוא הסיפור של כל עסק בארץ, ולכן ראינו לנכון לשתף אתכם בתובנות שלנו. החשיבה והידע המשותף של כולנו, היה, ותמיד יישאר, החוזקה המבדלת של האדם.

הנחות עבודה

1. אנחנו נמצאים לפני תקופה ארוכה של שינויים, אבל מה שדי ודאי הוא, שצפויה לכולנו שהייה ממושכת בבית. אנשים יצטרכו להתאים את עצמם ולהתרגל לשגרה חדשה.
2. אנשים ימשיכו לצרוך שירותים ומוצרים, חלקם חיוניים לקיום השגרה, אחרים כדי להקל ולהנעים את השהות הממושכת שלהם ושל המשפחה בבית.
3. התקשורת לעולם תהיה, רובה ככולה, דיגיטלית, ולאנשים יהיו הרבה יותר פניות וקשב, במיוחד אחרי שמינון צריכת החדשות ילך וירד בהמשך, כשהעדכונים ילכו ויהיו שגרתיים ודומים יותר ליום האתמול.
4. הצרכנות תהפוך להיות יותר פונקציונאלית, אבל לא רק. מבחינה כלכלית, יהיו אנשים שמצבם הורע בשל פיטורים או חל”ת, והם יתרכזו בקניות של דברים יותר בסיסיים, שיאפשרו להם לקיים את השגרה, ויצרכו הרבה יותר תוכן פנאי (קריאה, צפיה בוידאו, לימוד). אחרים ינסו לבנות עצמם מחדש באמצעות לימוד עיסוקים מקצועיים חדשים. הרבה אוכלוסיות יותר חלשות שאינן מורגלות בצריכה ותקשורת דיגיטלית, יאלצו להשלים את הפערים.

מנגד, יש חתך לא מבוטל באוכלוסייה שתהיה לו הכנסה פנויה בשל כך שכבר אינו מבלה במסעדות, בתי קפה, אירועי תרבות או שופינג בחו”ל. בשל האקלים כלכלי הכללי, רוב האנשים הללו ככל הנראה לא יצרכו מוצרי יוקרה ומותרות יקרים, אבל הם ישאפו להנעים את זמנם בבית ובסביבתו, ככל הניתן.

1. מרבית המועסקים במשק עובדים מהבית, הגבולות בין העבודה וחיי הבית מטשטשים, ואנשים צריכים להפנות את הקשב שלהם במהלך כל היום לשני העולמות.

אם בוחנים את השוני בצריכה בין ארה”ב לבין איטליה, בהתאם לחיפושים המובילים באמזון. ניתן לראות כי בתחילת משבר אנשים בארה”ב עסוקים בהצטיידות במזון, מדי חום, נייר טואלט, ויטמינים (צרכנות של פאניקה), ובשלב השני, כאשר הם מתחילים להפנים את המצב בו צפויה להם שגרה של שהיה ממושכת בבית, כמו באיטליה, ניתן לראות שהם מתחילים לחפש דרכים להנעים את שהותם בבית, וכך ניתן לראות שהחיפושים המובילים כוללים פאזלים, פלייסטיישן, לגו, ציוד כושר, שולחנות עבודה, ציוד מחשוב ועוד.

אז כנראה שגם בתקופה זו הצרכנות לא תעלם, בתחומים מסוימים אפילו תגבר מאוד.

אז אילו התאמות עסקים יכולים לבצע כדי להתאים עצמם לשגרה החדשה?

עסקים קמעונאיים

עסקים המוכרים מוצרים יצטרכו לשים דגש גדול יותר על מוצרים המתאימים לצריכה ביתית, ולדאוג לכך שיוכלו להגיע ללקוח באמצעות שליחים.

אתגר השליחויות הוא אתגר לוגיסטי וטכנולוגי לא קטן, אבל ההשקעה בו תשתלם גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך. החינוך המואץ לצריכה דיגיטלית ישאר איתנו גם אחרי שיחלוף הוירוס.

נותני שירותים

נותני שירותים יצטרכו להתאים את עצמם ולספק את השירות באופן דיגיטלי.

אנחנו רואים דוגמאות נפלאות של עצמאיים המתאימים עצמם לנתינת שירות מרחוק, כמו מאמני פעילות גופנית שיצרו תוכניות אימונים, הרצאות וסדנאות, ואפילו יועצי שופינג און-ליין למיניהם.

הרעיון הוא ליצור תוכן, בין אם כתוב ובין אם מצולם, אותו ניתן להעביר באמצעות האינטרנט.

מנהלים ומעסיקים

עסקים יצטרכו לאמץ הרבה יותר כלים לתקשורת דיגיטלית הן עם העובדים והן עם הלקוחות, וללמוד ליצור שגרות ניהול חדשות.

עובדים נמצאים בחוסר וודאות, ובתקופה זו, עדכונים שוטפים מפיגים מקצת מאי הוודאות והחששות, מציגים מנהיגות ומאפשרים העברת מסרים ונהלים באופן אפקטיבי.

כתיבת מסרים

חלק משמעותי מכל העברת מסר הוא אופן ניסוחו והגשתו לקהל היעד.

אז ישבנו וחשבנו איך נכון לנסח קמפיינים עכשיו. אז מה נכון לעשות ולא לעשות?

הרבה מהקמפיינים שראינו ברשת, הרגישו לנו קצת מאיימים, ונשמעו קצת כמו קמפיין גוועלד (זה טבעי לאור התקופה). דוגמה לקמפיין שלילי של חברה בתחום שלנו:

החלטנו שאלא אם אנחנו רוצים למכור (המון) גלילים של נייר טואלט, חשוב שהמסרים שלנו יהיו מרגיעים, רותמים, ומניעים לפעולה. כאלו שישדרו שהסדר האנושי לא התפרק אלא השתנה.

אז הכנו רשימה של מילים שליליות שאנחנו לא רוצים במסרים שלנו וכאלו שכן.

מילים שליליות: קורונה, משבר, לשרוד

מילים חיוביות: התאמה, שגרה, אתגר, התמודדות, התאמה למצב, חיבור, יחד

לדוגמה

הלקוחות שלכם לא הפסיקו לקנות, הם פשוט עושים את זה מהבית. רוצים להגיע אליהם בכמה קליקים?

זה הזמן לבנות קמפיין דיגיטלי חכם, פשוט, ומעוצב. נשמע מסובך? זה ממש לא.

הרעיון של השירותים אותם אנחנו מציעים הוא, לעזור לעסקים אחרים, הלקוחות שלנו, להצליח בפעילויות השיווק שלהם ובניהול תהליכים עסקיים. וזה דורש עשייה, חשיבה, ומידה מסוימת של יצירתיות. ככל שאדם נמצא יותר בחרדות, כך הוא נכנס ליותר קיבעון, ערפול, ומתקשה לראות אפילו צעד אחד קדימה, ואז הוא מיד עוצר. זה מה שבגדול עובר על כולנו, בעלי העסקים, בימים אלו.

אז אם הקופי שנייצר בקמפיינים יהיה מספיק מדויק ומרגיע, הוא יוכל לרתום ולהניע לפעולה. אבל כמה שננסה, עדיין תישאר מידה לא מבוטלת של חרדה, שכאמור פוגעת ביצירתיות, ולכן מומלץ להתמקד בכלים פרקטיים הנותנים מענה לאתגר ספציפי, ובהצעות ערך פשוטות וברורות.

הכי חשוב זה להבין שאנשים בתקופה זו רגישים במיוחד, ולכן נסחו הצעות ערך שלא ירגישו מנצלות או מאולצות ונסו לחשוב איך באמת אתם יכולים לסייע לקהלים שלכם בתקופה זו.

כלים פרקטיים

• פופ אפ – השתמשו בפופ-אפ באתר לעדכון על שינויים באופן האספקה, מועדים ומלאים. פופ-אפ בכניסה לאתר גם יכול לשמש אתכם בהרשמה לרשימת המתנה אליה תוכלו לדוור, ברגע שמוצרים מסוימים חוזרים למלאי.
• ניוזלטר – זו תקופה בה אנחנו מתקשים להבין מי פעיל באופן מלא, מי באופן חלקי ומי לא פעיל בכלל. מאוד חשוב לשלוח ניוזלטר ללקוחות, שידעו שאתם עדיין כאן, ולעדכן אותם בשינויים וההתאמות שביצעתם ואיך יוכלו להיעזר בכם.
• סמסים – שלחו התראות בסמס לצורך עדכונים הדורשים דחיפות גבוהה יותר.
• דיוור הצעות – הרכיבו סל מוצרים שיתאימו ללקוחותיכם בתקופה זו ושלחו אותם בניוזלטר.
• מכירה אונליין – השתמשו בדפי מכירה עם סליקה על מנת למקד מוצרים ושירותים, ולגבות עבורם תשלום.
• אוטומציות – השתמשו בתהליכי אוטומציה על מנת לייעל את העבודה: טיפול בנטישת עגלה, עזרה בשירות הלקוחות וגביה.

נצלו את הזמן להתארגנות מחדש, חידוד המסרים ובניית תשתית. כל אלה ישרתו אתכם הרבה אחרי שכולנו נחזור שוב לשגרה.

אלו התובנות שלנו נכון לרגע זה, ואנחנו כמובן ממשיכים לעקוב אחרי המשק ולראות מה קורה. נשמח שתשתפו אותנו בתובנות ופעילויות יצירתיות שאתם עושים בעסקים שלכם.