ניהול קורסים דיגיטליים, סדנאות אונליין, ומועדון לקוחות – במערכת אחת

הכירו את נטע, בעלת העסק Active Mode - כלים עסקיים לבוני אתרים. 

במסגרת העסק, היא מציעה מגוון סדנאות בלייב ובדיגיטל בנושא התנהלות נכונה בפרויקטים, עורכת מפגשי מאסטרמיינד ללקוחות המועדון שלה, כותבת מאמרים מקצועיים בבלוג, וגם מנהלת קהילת פייסבוק של בוני אתרים.

תהליך העבודה עם המערכת

את הדרך של נטע עם המערכת אפשר לתאר כמסע לקוח מעמיק בפני עצמו. צעד אחרי צעד היא מגלה עוד כלים במערכת, ומכניסה אותם לשימוש בניהול השוטף של העסק שלה.

ההיכרות הראשונית הגיעה בעקבות צורך לייצר רשימות תפוצה של משתתפי סדנאות או מתעניינים חדשים, והיא פתחה מנוי בסיסי.  ומשם, לאט לאט, המשיכה ללמוד את הכלים, התאהבה ביכולת להוציא סטטיסטיקות ונתונים, ומתוך סקרנות וחקירה עצמית, התחיל לעבוד גם עם אוטומציות. 

לאחר תקופה של עבודה, ועם ההתפתחות הטבעית של העסק, הבינה נטע שהיא צריכה גם פלטפורמה לקורס דיגיטלי, אבל דחתה את המשימה כיוון שלא רצתה להתעסק עם פיתוח ובנייה והתממשקויות חיצוניות לסמוב, כדי לסנכרן נתונים.
באחד מהשיטוטים במערכת, נתקלה בפורטל הקורסים, והבינה שמצאה את הפתרון שאותו חיפשה, ומשם הדרך לקורס הדיגיטלי הראשון היתה קצרה.

אוטומציות - ערוץ שיווקי שהוא חיסכון משמעותי

נטע מתפעלת כיום שלושה תהליכי אוטומציה עיקריים בחשבון שלה:

1. אוטומציה למצטרפים החדשים למועדון - מקבלים מייל ברוך הבא, לינק לפורטל עם שם משתמש וסיסמה, וגישה להשתמש בתכנים, ולאחר חודש גם יוצא מייל לתיאום שיחת היכרות. במקביל נשלחת אליה התראת מנהל בכל פעם שיש מצטרף חדש למועדון.
2. אוטומציה למשתתפי סדנאות לייב - מקבלים מייל הצטרפות, תזכורות לפני הסדנה ומייל מסכם לאחר הסדנה עם הזמנה למועדון.
3. אוטומציה נוספת לרוכשי סדנאות מוקלטות - כולל התממשקות לדף סליקה של משולם.

וככה זה נראה בפועל:

אוטומציה למשתתפי סדנאות לייב

אוטומציה למצטרפי המועדון

אוטומציה למשתתפי סדנאות מוקלטות

לדבריה, בעקבות העבודה על המערכת, החשיבה שלה התפתחה למקום "שחושב תהליכי אוטומציה, ולא רק רוצה לעשות סדר בבלאגן".

בנוסף, היא מדגישה שמדובר בחיסכון משמעותי גם בזמן וגם בכסף, בזכות האפשרות להעביר לאוטומט את התהליכים שבעבר עשתה באופן ידני. "פעם הייתי שולחת אחרי כל סדנה מייל, באופן ידני, אחד אחד, לכל משתתף, לפני הסדנה, ואחריה, ואז פתאום גיליתי את האוטומציה והבנתי כמה זה יכול לחסוך לי". 

היופי בעניין הוא, שכל התהליך האוטומטי הזה, מבצע עבורה גם עבודת שיווק והמרה: מישהו רכש סדנה דיגיטלית, ובהמשך האוטומציה מוציאה לו הזמנה למועדון, וזה עוזר לה להפוך לקוח חד פעמי ללקוח קבוע, שזה סופר משמעותי בהיבט של העסק. 

העבודה עם פורטל הקורסים

את הפורטל, כאמור, גילתה באחד מהשיטוטים במערכת, כשחיפשה פלטפורמה להעלאת קורס האונליין הראשון שלה. באותו רגע הבינה, לטענתה, שיש לה כאן "אופציה לחיסכון מטורף, גם בכסף, וגם בניהול יוזרים רק במקום אחד. לא צריך לצאת למערכת חיצונית, והכל מנוהל באותו מקום עם הגישה לתכנים".

את הקורס הראשון הקימה בפורטל, עוד במתכונתו הראשונית, והיא מרוצה מאוד גם מהתוצאה וגם מהעבודה על הממשק עצמו.

כמי שמגיעה מתחום בניית האתרים, הקורס שלה צריך לעמוד בסטנדרטים גבוהים גם מבחינת התוכן, אבל גם בכל הקשור לעיצוב ולחוויית המשתמש שהיא מציעה ללקוחותיה - שגם הם בוני אתרים.

מסך הכניסה לפורטל של נטע

מסך התוכן של המועדון

מסך ניהול קורס בפורטל

מערכת שמעודדת התנסויות חדשות

את כל העבודה על המערכת נטע עושה באופן עצמאי, וכל פיצ'ר שהיא לא מכירה היא בודקת וחוקרת לעומק, ואז מתנסה בתפעול.

היא מגדירה את המערכת ככזאת שמעודדת למידה אינטואיטיבית, וקנוחה מאוד לתפעול, וכמובן שהיא נעזרת בתמיכה בכל שאלה או בעיה מורכבת בה היא נתקלת.

ההמלצה של נטע לעבודה עם smoove

ביקשנו מנטע את ההמלצות שלה לעבודה עם המערכת, אז קבלו שלושה טיפים שווים מ'אחת שיודעת', מה שנקרא:

• אל תתחילו לעבוד ישר עם האוטומציות, נסו קודם את הדיוור הידני, כדי להבין מה אתם רוצים לומר ובאיזה שלב, ואחרי שתבינו שיש לכם מהלך ידני שחוזר על עצמו - יהיה לכם הרבה יותר קל להפוך אותו לתהליך אוטומטי. צרו לעצמכם מסע לקוח ידני שמתחיל באופן טבעי, תוך כדי העבודה עם המערכת, ורק אחר כך הפכו אותו לתבנית של אוטומציה. ברגע שהוא קורה קודם בטבעיות, יהיה לכם מאוד כיף להפוך אותו לתהליך כי הוא יהיה מאוד ברור בראש שלכם.

• כשאתם בונים את הקורס שלכם בפורטל, הקפידו על חוויית משתמש נקיה ותנו למשתמשים שלכם את החומר כמה שיותר נקי - שחור על גבי לבן. השתמשו ברקע לבן בעיצוב הפורטל, ושלבו עוד צבע אחד שמתאים למותג שלכם. אל תתפתו ליותר מזה. כך תשמרו על ניראות מקצועית ונעימה לעין.
  
  
  דף הגדרות הפורטל של נטע - הכל לבן ונקי

   

• היעזרו בצוות התמיכה. המענה מאוד מהיר ומקצועי, וזה חלק משמעותי מהמערכת שאתם עובדים איתה. מעבר לזה שזה מה שמאפשר בעיניי לתת אמון במערכת, זה גם יעודד אתכם להתנסות בכמה שיותר כלים ולא לפחד לטעות כי בכל מקרה יש לכם גב.

לסיכום

"חשוב לי שתוסיפו עוד משהו", היא מבקשת, "הסיפור שלי מראה שהעבודה על המערכת מתאימה ויעילה לכל מיני סוגים של עסקים, ולא צריך להיות ארגון ענק עם רשימות תפוצה של עשרות אלפי משתמשים. הרשימה שלי אולי לא כזו גדולה, ויש לי כרגע רק כמה מאות אנשי קשר, אבל יש לי הכנסה מאוד טובה מהפרויקט הזה".

מסקנה - גם אם אתם עסק של איש אחד או אישה אחת, אל תפחדו לנצל את כל הכלים שהמערכת מציעה לכם, נסו את האפשרויות השונות, השתמשו בכל הפיצ'רים במקביל, ותעזרו לעסק שלכם לגדול באופן אוטומטי.

שיהיה בהצלחה! 

מוזמנים לפתוח חשבון חינמי במערכת, ולהתנסות ביצירת תכנים בעלי ערך גם ללקוחות שלכם, בלחיצה על הקישור