סליחה, אפשר בבקשה לקבל תקציר?

מכירים את זה, שאתם מקבלים מייל, ומחליטים רק על בסיס ההצגה שלו באינבוקס, אם אתם נכנסים לקרוא אותו או לא? או חס וחלילה מחליטים למחוק אותו עוד לפני שקראתם??

כן כן, זה קורה לכולנו.

אבל, כשאתם אלה ששולחים את המייל, אתם ממש רוצים לוודא שהלקוחות שלכם יחליטו להיכנס ולקרוא אותו (מחיקה זאת לא אופציה כמובן).

היום, בנוסף לנושא המייל עצמו, אתם יכולים גם להוסיף תקציר שיופיע אצל רוב הלקוחות בצמוד לשורת הנושא באינבוקס, יעזור להם להבין במה מדובר, ואז להחליט שהם נכנסים לקרוא (כי, מחיקה זאת לא אופציה, כמובן).

מהו שדה תקציר?

טוב ששאלתם. מדובר בעצם בקטע טקסט ייעודי, המופיע מתחת לשם השולח ושורת הנושא בתיבת האינבוקס, ואינו מופיע בתוכן המכתב עצמו. התקציר הוא הזדמנות נוספת למשוך את תשומת הלב של מקבל המייל ויכול בהחלט להשפיע על החלטתו אם לפתוח את המייל ולקרוא אותו.

במקרים בהם התקציר לא קיים, רוב תוכנות המייל ממלאות אותו באופן אוטומטי על בסיס התוכן של המייל עצמו (בדרך כלל השורה הראשונה של המייל).

כדי לאפשר לכם להשפיע על החלטת הלקוחות, ולשפר את אחוזי פתיחת המייל באמצעות תוכן מזמין, הוספנו שדה ייעודי להזנת התקציר.

איפה הוא נמצא?

כנסו לעריכת מכתב, ותמצאו את השדה ממש מתחת לנושא.

אוקי, וכמה תוים אפשר לכתוב בתקציר?

אז זהו, שכמות התווים שיוצגו מתוך התקציר משתנה מתיבה לתיבה, וגם אופן ההצגה של התקציר ייראה שונה במכשירים שונים.

כדי למנוע חוסר בהירות, אנחנו ממליצים לנסח את המסר העיקרי כבר ב-25 התווים הראשונים, ובכל מקרה לא לכתוב יותר מ-100.

אפשר דוגמאות?

בוודאי!
הנה, לדוגמא בג’ימייל, בגרסת ה-WEB, הטקסט נחתך לאחר 87 תווים, ולעומת זאת בגרסת המובייל, הוא נחתך לאחר 29 תווים:

Gmail / web

Gmail / mobile

אם אתם משתמשים בתוכנת אאוטלוק, הטקסט יוצג רק בגרסאות 2013 ומעלה, ורק במידה ומוגדר אצלכם בתיבה, שיוצגו שלוש שורות בתצוגה מקדימה:

בנוסף, כמות התווים המוצגת באאוטלוק משתנה עד כמות מקסימלית של 184 תווים, בהתאם לרוחב החלונית שהגדרתם, כמו שאפשר לראות בדוגמא:

במיילים של יאהו (Yahoo) לעומת זאת, התקציר מוצג רק בגרסת המובייל:

בגדול, רוב תוכנות הדואר הנפוצות יציגו את התקציר בצורה זו או אחרת, אבל בגלל שהנושא משתנה כל הזמן, כדאי לקחת בחשבון שחלק מהלקוחות לא יראו את התקציר.

אבל בשביל הרוב שכן יראו אותו – מומלץ מאוד להשקיע בניסוחים ולנצל את הפיצ’ר הזה כמה שיותר ובצורה מדויקת.

לסיכום

הבנו ששדה התקציר בעצם מאפשר לנו להכניס טקסט ייעודי שיוצג באינבוקס של הלקוחות, ויספר להם במה מדובר, בצורה מספיק מעניינת, שתגרום להם לפתוח את המייל.

בנוסף לזה, ראינו שכדאי לשמור על כמות מינימלית של תווים ולנסח את התקציר במדויק, כיוון שהוא יוצג בצורה שונה לכל אחד, בהתאם לתוכנת הדואר והמכשיר ממנו הוא קורא.

ואם מעניין אתכם לדעת איך לשפר את אחוזי הכניסה למכתב שלכם באמצעים נוספים, זה נהדר, כי גם על זה כתבנו בעבר, ואתם ממש מוזמנים לקרוא את הטיפים שלנו לשיפור אחוזי הפתיחה בניוזלטר