היכרות כללית עם אלמנטים באוטומציה
מתי נכון להשתמש באוטומציה?
נשתמש באוטמציה כשאנחנו רוצים להגדיר סדרת פעולות אוטומטית שתתרחש ברגע שלקוח מבצע פעולה מסויימת במשפך השיווקי שלנו, או יוזם תקשורת איתנו בכל אחת מהדרכים שנציע לו (ניוזלטר, דף נחיתה, מסרון וכדומה).
האוטומציה תופעל מיד בעת ביצוע פעולה מצד הלקוח ללא התערבות שלנו.
את האוטומציה נתחיל לבנות דרך תפריט האוטומציה אשר מורכב משלושה מקטעים:
-
מנגנוני הפעלה (טריגרים):
אלו הן בעצם פעולות הלקוח אשר מתניעות את האוטומציה ומתחילות את המסע שנעבור יחד עם הלקוח.
ברגע שהוא יבצע את הפעולה האוטומציה תתחיל לפעול.
מנגנוני ההפעלה מסומנים בעיגול.
מנגנוני הפעלה נפוצים:
הרשמה מדף נחיתה:
האוטומציה תופעל ברגע שהלקוח נרשם בדף נחיתה ספציפי.
ישנם במערכת טריגרים נוספים מאותו סוג: הרשמה מטופס מוטמע, הרשמה מפופאפ והרשמה ממובייל.
בכולם האוטומציה תופעל על איש הקשר שנרשם דרכם.
בהצטרפות לרשימה:
האוטומציה תופעל ברגע שהלקוח הצטרף לרשימה מסויימת.
הטריגר הזה יעיל במקרים שבהם יש כמה מקורות הרשמה שמצרפים לאותה רשימה ועל כולם אנו רוצים להפעיל את אותה האוטומציה.
- פעולות:
לאחר שהאוטומציה הופעלה, נוכל לבחור מהיא הפעולה שנרצה ליזום מול הלקוח (כמו למשל לשלוח מייל או שליחת מסרון).
נוכל גם להגדיר פעולות שמתרחשות מאחורי הקלעים כמו המתנה של מספר דקות/ימים/שעות, עדכון פרטי איש הקשר או שליחת התראה למנהל.
פעולות מסומנות בריבוע.
פעולות נפוצות:
שליחת מייל:
ברגע שהלקוח יגיע לשלב הזה באוטומציה, ישלח אליו מייל.
-
את המייל נגדיר דרך הפעולה בתוך האוטומציה
שליחת מסרון:
ברגע שהלקוח יגיע לשלב הזה באוטומציה ישלח אליו מסרון (SMS).
-
את המסרון נגדיר דרך הפעולה.
עלינו לוודא שיש לנו חבילת מסרונים עם יתרה מספקת, אחרת המסרונים לא יוכלו להשלח.
המתנה:
ברגע שהלקוח יגיע לשלב הזה באוטומציה הוא ימתין את הזמן שנגדיר לו
ניתן להגדיר פרק זמן של דקות, שעות, ימים, שבועות או חודשים.
ניתן גם להגדיר ימים לדילוג בהתאם לקהלת היעד שלנו (למשל לדלג על שישי או שבת)
הוספה לרשימה או הסרה מרשימה:
ברגע שהלקוח יגיע לשלב הזה באוטמציה הוא יתווסף לרשימה נוספת או יוסר מרשימה שהוא כבר שייך אליה
- תנאים:
בעזרת התנאים אנחנו יכולים להגדיר למערכת לפעול בצורות שונות לפי התניות מסויימות.
זה שימושי למקרים בהם נרצה לבדוק את מצבו של הלקוח לפני שנחליט איזו פעולה תופעל עבורו.
תנאים מסומנים במעוין.
תנאים נפוצים:סטטוס מייל:
כאן ניתן להגדיר פעולות לביצוע בהתאם להתניות מצב המייל– נשלח, נפתח וכדומה.
למשל במידה שמייל לא נשלח אז שלח מסרון במקום.
סטטוס מסרון:
כאן ניתן להגדיר מה יקרה לפי מצב המסרון (SMS) שנשלח.
למשל במידה והמסרון לא התקבל שלח התראת מנהל
סטטוס ברשימה:
כאן ניתן להגדיר מה יקרה לפי נוכחות ברשימה
למשל במידה ולא קיים ברשימת לקוחות שרכשו אז שלח מייל עידוד.
בהצלחה!
אנחנו כאן בכל שאלה
שלום וברכה,
אני מעוניינת ליצור אוטומציה שכאשר הלקוח שלי ממלא את טופס ההרשמה באתר שלי הוא עובר לעמוד – דף נחיתה של תודה. וגם מייל של “אנו מודים על פנייתך ומיד נחזור אליך”.
דבר נוסף, אני רוצה לשלוח מייל לרשימת אנשי קשר – רשימת תפוצה – ששם יוכלו לראות את ההטבה שהם יקבלו במידה וירשמו . כיצד ניתן לעשות זאת?
הי הילה,
נשמח לעזור לך ולהסביר,
אנא פני לצוות התמיכה שלנו באמצעות טופס התמיכה הנמצא בתוך המערכת, כדי שיוכלו לחזור אליך עם מענה.
תודה!
בניתי אוטומציה של כמה מיילים והמתנות של יום ממייל למייל.
אבל לפני זה כבר הכנתי הרבה מיילים ותבניות של מיילים.
אני רוצה בפעולה שעושים על המייל בריבוע הכחול בתוך האוטוממציה
לבחור אותו מתוך המיילים הקיימים ולא מצליח לאתר איך אני עושה את זה?
היי חן, ביצירת האוטומציה, כאשר לוחצים על עריכת האלמנט הכחול של שליחת מייל, נפתח חלון יצירת מייל, וכשלוחצים עליו נפתח מסך עם כל תבניות המיילים משם אפשר לבחור את התבנית הרלוונטית.
שלום וברכה
אני מעוניין ליצור אוטומציה המבוססת על שליחת מייל חוזר של הנמען אלי,
כלומר שאם הוא שלח לי מייל חוזר – זה יהיה הטריגר לתחילת הפעלת האוטומציה.
יש כזו אפשרות?
הי,
בגדול אין אופציה כזו. יש דרך לבצע זאת ע”י יצירת כפתור במייל “רוצים לדבר איתי?” שלחיצה עליו תוביל לדף נחיתה עם טופס, שבו ניתן יהיה לרשום טקסט, ועל כל מילוי של הטופס אפשר יהיה לקבל התראה שמגדירים בלשונית מתקדם של הטופס עצמו.
לחלופין ניתן להוסיף בלוק חברתי עם הפנייה לווטסאפ, ו/או ליצור אוטומציה עם טריגר “הרשמה מדף נחיתה” שתוביל להתראת מנהל עם פרטי הטופס.
היי אני רוצה לשלוח סמס ללקוחות שלא פתחו מייל. אני בוחרת סטטוס מייל ולא ניתן לבחור ממבחר המיילים.
היי אנה, בתהליך אוטומציה, השימוש בסטטוס מייל צריך להגיע מקושר לאחר פעולה של שליחת מייל, ולהתייחס למאותו מייל שנשלח בפעולה.
אם לא מדובר בחלק מתהליך אוטומציה, יש להיכנס לסטטיסטיקות המייל ששלחת, ושם תחת קטגוריית ‘לא פתחו את המייל’ את יכולה לייצר רשימה חדשה של כל אנשי הקשר שלא פתחו את המייל, ולאחר מכן לשלוח סמס לאנשי הקשר ברשימה זו.