Posts

איך להביא עוד לקוחות לעסק?

כל עסק, קטן כגדול, עוסק בשאלה העיקרית הזו – איך להביא עוד לקוחות לעסק?
לפני שנצלול לתשובה, ארצה להבהיר כמה נקודות שיעזרו לנו להבין טוב יותר כיצד והאם בכלל אפשר להיעזר במערכת דיוור, דפי נחיתה ואוטומציה (ונקרא לה לטובת העניין smoove) על מנת להשיג את המטרה הזו. 

בואו נעשה קצת סדר לפני שיהיה כאן בלאגן

ראשית,  אנו מדברים על לקוחות,  לא לידים ולא מתעניינים – ל ק ו ח ו ת.  כלומר כאלה שמשלמים לנו בעבור השירות או המוצר שלנו. והם כמובן מתחילים את דרכם כמתעניינים, או 'לידים', בשפה המקצועית, ועוברים תהליך עד להפיכתם ללקוחות. 

שנית, מערכת הדיוור שלנו לא יודעת לפנות למי שעוד לא הכרנו (ברמה כזו או אחרת), כלומר, היא לא יודעת לייצר מתעניינים חדשים יש מאין. את זה נעשה כמובן באפיקי השיווק הקלאסיים שאנו מכירים – פייסבוק, גוגל, טיקטוק, לינקדין וכו', בין אם בצורה ממומנת או אורגנית – תפקידם של אלה הוא לחבר את המתעניינים אלינו. אך מרגע שהכרנו, כלומר מהרגע שיש לנו את פרטי המתעניין – נוכל להתחיל ולטפח אותו לכדי לקוח משלם.

שלישית, לכל מתעניין יש את הצרכים שלו, הדרישות שלו, הסיבה שהוא החליט לפנות אליכם. חשוב להבין את הנקודה הזו על-מנת לייעל את תהליך הטיפוח מולו. נבין את זה טוב יותר בהמשך (וגם יהיו דוגמאות, מבטיח).

אז איך מייצרים לקוחות (משלמים) מהלידים והמתעניינים שיצרנו?

בדיוק כמו בכל מערכת יחסים – לרוב, לא קופצים מיד מדייט ראשון לחתונה – צריך לייצר תהליך חימום ליד – או בעגה מקצועית: lead nurturing.

אבל מה זה בעצם אומר?

מרבית הארגונים והעסקים שאני מלווה החלו את דרכם בסדרת מיילים. פשוט, מרגע שנוצר לנו מתעניין במערכת אנו נשלח לו סדרה של מיילים שנועדו לשכנע אותו להפוך ללקוח משלם. זה נהדר. חוץ מן העובדה שזה לא תמיד כך. וברשותכם – אחזור שוב לדוגמה שנתתי קודם – "מערכת יחסים" ודייטים, דבר שכולנו עברנו בצורה כזו או אחרת:

תארו לעצמכם שהבחורה הנחמדה שישבה על הבר הסכימה לתת לכם את מספר הטלפון שלה, עכשיו, כשיש לנו את מספר הטלפון – רבים יתחילו לייצר סדרת מסרים :

"מה נשמע?"

"זמינה?"

"ערה?"

"רעבה?"

"בא לך דרינק?"

(או כל מה שהצעירים היום עושים, לא יודע – אני נשוי + 4, לא הייתי בדייט כבר יותר מעשור).

אבל אף אחד לא בודק מה קורה בצד השני - פתחה את ההודעה שלי? לא פתחה? ענתה לי? מה היא אמרה לי בדייט שמעניין אותה? מה היא אמרה שהיא עושה בחיים? כלום.. פשוט שולחים סדרת מסרים ומקווים לטוב. לאן זה יוביל אותנו?

או שהיא תחסום אותנו, או שהיא תענה שהיא לא מעוניינת, או שהיא תסכים לדייט נוסף. זה מהצד שלה.

מהצד שלנו – זה ידרוש לא מעט מאמץ והשקעה. ונכון, אולי בכלל יצאנו לכמה דייטים כאלה ויש לנו מאגר של מתעניינות, אבל, אם אנחנו עסק אז המשמעות היא עלויות, זמן עבודה, משאבים – ובעיקר ROI נמוך – כלומר, הפסד.

אז מה בכל זאת אפשר לעשות כדי להמיר מתעניינים ללקוחות משלמים?

כאן יש כמה דברים שניתן לעשות – ואלה כמובן תלויים בסוג המוצר או השירות שאנו מציעים ומי הלקוחות שלנו, ואני אסביר. 

אפשרות א': יצירת נציג מכירות וירטואלי

על הפתרון הזה כבר הרחבתי במאמר הקודם אותו ניתן לראות כאן – ואם טרם יצא לכם לעיין בו, הוא מדבר על יצירת סדרת מיילים או מסרים מותאמת ללקוח ע"פ חוות דעת נציג המכירות או מי שביצע את שיחת המכירה. השיטה אומרת כי לאחר השיחה עם המתעניין ימלא נציג המכירות טופס משוב (פנימי) בו יציין את חוות דעתו על המתעניין, על איכות השיחה, על הצרכים שהוא ידע לזהות במהלך השיחה – וכל נתון שכזה יצור סדרת מסרים מתאימה. 

איך זה נראה? תנו הצצה במאמר הקודם

אפשרות ב': פשוט לשאול

במידה וניהלנו שיחה עם המתעניין וזו לא התקדמה למכירה, או התבצעה נטישת סל, אותה אנחנו יודעים לנטר, פשוט נשאל את המתעניין מה בעצם חסר לו – מידע? זמן לא מתאים לרכישה? מחיר?

אבל לא נמהר להרעיף עליו הנחות והטבות! לפחות לא לפני שנדע מה הסיבה האמיתית (מה שמרבית העסקים לא עושים כיום).

מדוע?

* כי זה מוזיל את המוצר או השירות שלנו – אם נוח לנו להעניק הנחה, מדוע זה לא המחיר הרגיל?

* כי זה מייצר תרבות רכישה שלילית (מחנך את הקהל שהוא יכול להשיג את המוצר במחיר זול יותר רק אם ימתין).

* לא באמת מתייחס לצורך האמיתי של המתעניין.

אז במידה והמתעניין שלנו נטש סל או שעברו מספר ימים לאחר השיחה איתו – נוכל לשלוח לו שאלון פשוט, שיתן לנו את התשובה המתאימה. 

איך עושים את זה אוטומטית מבלי לזכור עם מי דיברנו ועם לא?

מחברים את המוצר/שירות/חנות למערכת, ובודקים לאחר פרק זמן שיוחלט, האם בוצעה רכישה או לא. במידה ולא – ישלח המייל או המסרון עם השאלון (או הוואטסאפ, מה שתחליטו).

ע"פ התשובה שתתקבל, תוכלו לייצר תהליך אוטומטי שידאג לשלוח הסבר במידה וחסר לו מידע (או סדרה של מסרים), תזכורת למשלוח הצעה אם פשוט זה לא הזמן המתאים, או במקרים מסוימים הנחה, כי הבנתם שזה הדבר העיקרי שחסר להשלמת העסקה – אך לא כברירת מחדל.


כך זה יכול להיראות:
מרגע שהחלטנו כי בוצעה נטישת סל (בהתאם לזמן שקבענו), נשלח מייל מתאים עם קישור לשאלון קצר שבודק מהי הסיבה לנטישה. לאחר שמולא השאלון – נשלח מייל נוסף עם תכנים מותאמים ע"פ התשובות שקיבלנו.

אני תמיד בודק האם המייל נפתח, ובמידה ולא – אני שולח מסרון ליתר ביטחון.

אפשרות ג': להסיק מסקנות על סמך פעולות

שאלון באופן כללי הוא דבר נחמד, אך לא כולם ימלאו אותו, ואלו שכן ימלאו אותו - לא תמיד יענו את התשובות האמיתיות או יציגו את הסיבות האמיתיות, כי כאלה אנחנו. אז אם מילים לא יעזרו לנו – מעשים בפועל כן.
תארו לעצמכם חנות פיזית, של בגדים נגיד, והנה נכנס לקוח או לקוחה פוטנציאלים – אתם הרי תבינו מאוד מהר במה הם מתעניינים על-פי מה שהם עושים בחנות, באיזה איזור הם נמצאים, מה הם מחפשים – או במילים אחרות – מה היה הטריגר שגרם להם להיכנס לחנות מלכתחילה. וזה יעזור לנו לגשת אליהם עם הצעה מתאימה לצרכים שלכם, נכון?
אז אותו דבר!

כלומר, כל שמייל שנשלח – נדאג לבדוק האם בכלל פתחו אותו – אחרת סתם שלחנו מייל.
כל קישור שהיה באותו מייל - נדאג לבדוק אם הוקלק – סתם לפתוח מייל לא עושה את העבודה.
היו כמה קישורים? - נבדוק על מי מהם בוצעה הקלקה - מה עניין יותר את הנמען שלנו?

ואיך הופכים את זה לאוטומציה?
פשוט. כל פתיחת מייל (אותו שילבנו בתהליך האוטומציה) תעדכן שדה אישי שנקרא לו "סכימה", ויידע לספר לנו עד כמה אנחנו באמת מעניינים את הלקוח הפוטנציאלי שלנו. הקליק? נהדר, נציב קישור חכם על כל קישור ונעביר אותו (מאחורי הקלעים) לרשימה מתאימה, לדוג' – התעניין במוצר X.

מה זה נותן לנו?
מידע. מידע על מה הצורך של המתעניין שלנו – וכשיש לנו את המידע הזה, יהיה לנו יותר קל לגשת אליו עם הפתרון המתאים ולהגדיל את הסיכוי שיהפוך מתעניין ללקוח משלם.

איך זה נראה?

האם כאן זה נגמר?

ממש לא! אם המתעניין שלנו הפך ללקוח משלם – אנו נרצה שישוב לרכישה חוזרת. אולי נשאל אותו לאחר הרכישה מה הייתה החוויה שלו? או במילים אחרות – סקר שביעות רצון.
אנו יודעים כעת מתי רכש ומה רכש – נוכל לשלוח לו מסר אוטומטי לאחר הרכישה ולקבל את חוות דעתו על טיב המוצר, השירות, המגוון – ובעצם כל דבר שיכול לעזור לנו להשתפר, אך בעיקר לייצר אצל הלקוח שלנו את התחושה שאכפת לנו – וזו, חברים, מערכת יחסים.

אך מה לגבי התשובות שלו? גם כאן, תהליך אוטומטי פשוט של ניטור תשובות יכול להפיק מסר מתאים.
שביעות רצון נמוכה - נשלח לו מייל עם הטבה לרכישה הבאה.
שביעות רצון סבירה – נודה לו ונציין שאנו ממתינים לראות אותו שוב (וכמובן נשלח לו מסרים עם מוצרים דומים או משלימים על-סמך מה שרכש כבר)
שביעות רצון גבוהה - נודה לו ונשאל האם יהיה מעוניין להמליץ לחברים נוספים.

רגע, מה?
אמרנו שהמערכת כשלעצמה לא יודעת לייצר לקוחות חדשים לעסק, וזה נכון, אבל לקוחות קיימים יכולים לייצר לקוחות נוספים – ואנו כאן כדי לעזור להם לשתף את ההמלצה הזו.

אז איך מערכת דיוור ואוטומציה יכולה בכל זאת לייצר לקוחות חדשים?

פה לאוזן. שיטת השיווק המוכחת כטובה ביותר. כשלקוח מרוצה ממליץ לחבר – הוא נותן את הניסיון האישי שלו. כך שאם נוכל להיעזר בלקוחות הטובים והנאמנים שלנו להפיץ את המוצר או השירות שלנו בקרב המעגל שלהם – יצרנו שגרירים של רצון טוב מן השורה הראשונה! איך עושים את זה? מייצרים בדיוק כזה.

כאן הדרך לעשות זאת מעט יותר טריקית:
תחת "דפי נחיתה" קיימת אפשרות ל"קמפיינים לסמארטפון". כשמייצרים אחד שכזה, ישנו בלוק הנקרא "וואטסאפ":

בדף עצמו זה יראה כך:

בפועל, הכפתור הזה פותח את רשימת אנשי הקשר שלנו בנייד, ואם לדייק – את אנשי הקשר הפרטיים שלנו בוואטסאפ הפרטי שלנו. כל שנותר לנו לעשות הוא לבחור את איש הקשר אותו נרצה לשתף, ולשלוח לו.
אנו כמובן יכולים להגדיר את ההודעה שתישלח, אך הדבר החשוב יותר הוא הקישור שמתווסף אוטומטית להודעה.
הקישור יוביל לאותו דף שהקמנו, המכיל את כפתור השיתוף.

בדף הזה יש כמובן גם טופס הרשמה:

כך שהחבר של הנמען שלנו, שקיבל הרגע קישור (מחבר שממליץ), יכול להירשם לרשימת התפוצה שלנו או לנווט לאתר שלנו לטובת רכישה. מכיוון שזה הגיע כהמלצה מחבר שהוא מכיר – קיימת סבירות גבוהה יותר שהוא יקליק, יכנס ואפילו ירשם או ירכוש, נכון?

לסיכום

כאמור, מערכת דיוור ואוטומציה לא יכולה לייצר נמענים בעצמה. היא בהחלט יכולה להפוך את חווית הלקוח ליעילה יותר ולעזור בהמרת הלידים לכדי לקוחות משלמים, בהנחה ואנחנו מבינים מה הצורך האמיתי של המתעניין ויודעים לספק לו את מה שהוא צריך. במילים אחרות – אל תבנו סתם 'מסע לקוח', בנו מערכת יחסים עם כל לקוח ולקוח בצורה פרטנית.
המערכת יודעת לעזור לכם לעשות בדיוק את זה.

איך לגייס לקוחות חדשים?

נשמת אפו של השיווק הקלאסי היא לדעת לגייס לקוחות חדשים. היום באמצעות הטכנולוגיה אנחנו יכולים להפוך את המלאכה הזאת לאומנות של ממש. בכתבה הבאה אנחנו עושים סדר בכל השיטות לגיוס לידים, הצטרפו אלינו

אם אתם כאן איתנו, סביר להניח שיש לכם כבר קילומטרז' מסוים בעולם העסקים, מספיק כדי לדעת שקמפייני גיוס לידים יכולים להיות מורכבים. לא כל קמפיין מצליח, לא כל קמפיין שמצליח יניב בהכרח לידים איכותיים, ולא כל ליד איכותי יהפוך בסופו של דבר למכירה וללקוח חדש. הרבה בעלי עסקים נכוו לאורך הקריירה מקמפיינים שעלו הרבה כסף והניבו מעט מאוד, מבעלי מקצוע שלא היו ישרים מספיק. אנחנו יודעים שזאת משימה שיכולה לעורר אמוציות. וזה לגמרי מקובל. יש כל כך הרבה זירות שצריך לפרסם בהן, כל כך הרבה נתונים שצריך לקחת בחשבון בכל קמפיין כדי לדייק אותו באמת. אנחנו כאן, כדי לתת טיפים ומידע בדוק בתקווה שזה יעזור לכם לקבל את ההחלטה הנכונה.

נתחיל מהתחלה: מה זה ליד?

ליד (Lead, באנגלית, הולכה או הובלה) הוא כל מי שהתעניין במוצר שלנו בעקבות קמפיין, חשיפה לתוכן שלנו או לכל אמצעי תקשורת אחר, והשאיר פרטי התקשורת שמאפשרים לנו לחזור אליו. שם, טלפון, מייל. לפעמים כבר מההתחלה נוכל לקבל עוד מידע על הליד שלנו, ולדייק את האופן שבו תתבצע אליו הפנייה הראשונית מצד אנשי המכירות שלנו.

הנתון המעניין ביותר לגבי לידים הוא טיב האיכות שלהם. כי, לא כל ליד יהפוך לללקוח. ובגלל שזה יחסית מורכב להגיע לדיוק האידיאלי הזה, יש לנתון הזה סולם ערכי משלו, יחס ROI - Return on Investment. האם התשלום עבור כל ליד שהשגתם שווה את ההשקעה שלכם? זה תלוי בסוג השירות שאתם מעניקים או במוצרים שאתם מוכרים. אם אתם עסק שמחפש לקוחות אקסקלוסיביים שישלמו הרבה כסף על המוצר או שישארו איתכם שנים, יכול להיות ששווה להשקיע כסף רב בכל ליד. אבל אם העסק שלכם מבוסס על מסה של לקוחות, אפילו לקוחות מזדמנים (למשל באתר מכירות), תשאפו לשמור על תשלום נמוך ככל הניתן עבור כל ליד כדי ש ה - ROI יהיה גבוה ככל שאפשר. הבנצ'מרקים שונים בין תחומי העיסוק השונים ובין מכירת שירותים למכירת מוצרים.

עוד פרמטר חשוב שכדאי להכיר, הוא, שיש חשיבות גם למקור שממנו הגיע הליד (ולכן גם הוא מדיד). ליד שהגיע ישירות ממתעניין שבאופן אקטיבי השאיר את פרטיו באתר, עשוי להיות ליד איכותי יותר, שכן מדובר בגולש שביצע חיפוש, הגיע לאתר השיווקי ובחר להפוך מגולש פוטנציאלי לא מזוהה לליד מזוהה. גם ליד שמגיע מקמפיין עשוי להיות מדויק יותר ביחס לרכישת רשימת "לידים" או כל רשימה אחרת של "לקוחות פוטנצאלים" (אבל זה כבר נושא לכתבה אחרת:) . בכל ממשק קמפיינים שקיים כיום ניתן לפלח את קהלי היעד, באופן שמגדיל את הדיוק. ליד שהגיע מלקוח שנרשם לניוזלטר או לטובת קבלת מוצר מסוים, לעומת ליד שהגיע אחרי שהביע עניין במוצר בעקבות חשיפה לקמפיין, יתנהגו שונה בשיחת המכירה. חושב למדוד גם כל מקור לידים בנפרד על מנת לדעת מי מקורות הלידים שלכם הוא האפקטיבי ביותר. כך תוכלו להשקיע נכון את כספי השיווק שלכם.

אז איך מגיעים לכל הלידים האלה?

איך קמפיין לידים עובד, בקיצור?

לידים פוטנציאלים, שהם למעשה גולשים, מגיעים אל האתר שלכם דרך כל מיני פלטפורמות: קמפיינים, רשתות חברתיות, פודקאסטים, דפי נחיתה. באתר או בנכס דיגיטלי אחר, הם מקבלים מכם הזדמנות להשאיר את הפרטים שלהם במטרה לקבל מכם משהו. גולשים לא משאירים פרטים סתם כך, הם צריכים שתהיה להם סיבה לתת לכם את פרטי ההתקשרות עמם. לרוב זה יהיה בתמורה ליצירת קשר איתם, הטבה כמו קוד קופון הנחה, מדריך חינמי, או תקופת התנסות במוצר. מרגע זה הם לידים, כלומר, לקוחות פוטנציאלים.

עכשיו, מגיע השלב הכי חשוב בתהליך! אם גולש בחר להשאיר לכם פרטי התקשרות אתם חייבים לנצל את ההזדמנות הזאת הכי טוב שאפשר. חשוב לזכור שאין הזדמנות שניה לרושם ראשוני. המסר הראשון שהליד יקבל מכם יקבע מה הוא יחשוב עליכם והאם התהליך הזה יבוא לכדי מימוש והוא יהפוך ללקוח או לא.

כדאי לכם לטפח קשר פרסונלי עם הלידים האלה באמצעות תוכן שיישלח אליהם אוטומטית, כמו ניוזלטרים, סמסים ותזכורות שונות, לפי הדאטה שיש לכם על הלידים האלה. בעבודה נכונה, עקבית ושיטתית, תהפכו לא מעט מהלידים ללקוחות משלמים ופעילים ואפילו לקוחות שיחזרו שוב ושוב. 

קמפיין לידים אם כן, מורכב מכמה רכיבים בשלבים שונים.

דף נחיתה

דף הנחיתה היא כתובת האינטרנט שאליה יפנו קמפיינים ברחבי הרשת. היתרון של דף הנחיתה היא שקל יחסית, להפיק אותו בעצמכם, והוא יכול להיות ייעודי ומותאם לתוכן בכל קמפיין בנפרד. הוא גם אמצעי שימושי לצבירת לידים גם לעסקים קטנים שלא בהכרח מחזיקים אתר לעסק. דפי נחיתה צריכים להציג את המהות של המוצר או השירות בתוספת קריאה אקטיבית לפעולה – השאירו את הפרטים כדי שנחזור אליכם. הקפידו על הנעה אחת לפעולה בכל דף נחיתה ולא יותר. מקדו את הגולש להשארת פרטים. זכרו שכל גולש זקוק לכמות מידע שונה על מנת לקבל החלטה. מקמו את הטופס השארת הפרטים ביותר ממקום אחד בדף. 

במערכת מחכות לכם תבניות מעוצבות לדפי נחיתה, לפי נושאים ותחומים. נשאר לכם רק להכניס תוכן, לפרסם את הדף, ולהתחיל לספור את הלידים!
רוצים לדעת איך עושים את זה שלב אחר שלב? במרכז הידע שלנו מחכות לכם כל ההדרכות החשובות בנושא יצירת דפי נחיתה.

פופ אפ

אם יש לכם אתר גדול שאליו יופנו כל הלידים, חשוב להגדיר הקפצת הודעת פופ אפ לכל יוניק, כלומר אדם שנכנס לאתר שלכם לראשונה. הפופ אפ, כמו דף הנחיתה, מאפשר לגולשים שמתעניינים להשאיר את הפרטים ולהפוך ללידים. תגדירו בפופ-אפ את המיקום והזמן בו אתם רוצים שהוא יופיע לגולש. זה צריכה להיות נק' אחת או יותר במסע שלו בתוך האתר שלכם. (טיפ קטן - לא מיד כשהוא מגיע אליכם לאתר, תחשבו עליו כמו על אורח אצלכם בבית, נסו לאתר את הנקודה הראשונה בה יש לו מספיק מידע על המוצר/השירות ואת הנקודה ממנה לקוחות יוצאים מהאתר ואז רגע לפני).

רוצים להטמיע פופ אפ גם באתר שלכם? ככה עושים את זה!

 

תוכן באוטומציה

מרגע שיש לכם פרטים מאומתים, כלומר, כתובת מייל וטלפון, אתם יכולים להשתמש בדאטה הזאת לטובת תהליך הטיפוח של הליד וקידום מכירה מהיר ויעיל יותר. אוטומציה מאפשרת לכם לתכנן את מסע הלקוח והתוכן שהוא יקבל מכם לאורך המסע כולל עדכון והתאמה אישית של התוכן בהתאם להתנהגות הליד והמידע שיש לכם עליו. השימוש באוטומציה מאפשר לכם לתת לכל ליד את התחושה המיידית שאתם כאן בשבילו ומבינים את הצרכים שלו. תוכלו גם להחליט באיזה שלב להקפיץ התראה לאיש מכירות כדי ליצור קשר עם הליד ובאיזה שלב להעביר את הליד לרכישה באתר וכו'. אך עם זאת, חשוב להבין ולדייק – תוכן מותאם אישית ופרסונלי יעשה את העבודה משמעותית טוב יותר. לכן חשוב לנסות להגיע לעוד מידע שיכול להיות רלוונטי עבור התוכן שלכם. למשל תחומי עניין, פרטים דמוגרפיים ואישיים, מחזורי קנייה (מוצרים שנקנים באופן קבוע בכל תקופה מסוימת כמו מוצרי מזון, ניקוי, מכשירי חשמל ועוד). אמצעים יעילים לעוד דאטה יכולים להיות צ'ט בוט מול לידים חדשים, הכולל שאלות רלוונטיות, פילוח תחומי עניין לפי הקלקות בניוזלטר, או הצטרפות למועדון הלקוחות.

איך עושים את זה בפועל?
קבלו דוגמה לתהליך אוטומציה בסיסי שיעזור לכם לעשות קבלת פנים ללקוחות חדשים, ויאפשר להם להכיר אתכם טוב יותר ולהתחבר אליכם באמצעות הצעת ערך:

  1. מגדירים טריגר - הצטרפות לרשימה
    לכאן ייכנסו כל הלקוחות החדשים מהפלטפורמות השונות (דפי נחיתה, טפסים, רכישות וכו').
  2. מוסיפים פעולה - שליחת מייל
    כל מצטרף לרשימת הלקוחות יקבל אוטומטית מייל ראשון עם פרטים מעניינים עליכם ועל המוצר / שירות, לינקים מעניינים למידע רלוונטי, או טיפים שווים בתחום העניין.
  3. מוסיפים פעולה - המתנה
    כאן מגדירים פרק זמן המתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה
  4. מוסיפים פעולה - שליחת מייל
    לאחר פרק הזמן המוגדר, שולחים מייל נוסף להזכיר שאתם כאן, לתת עוד טיפ מעניין או סיפור לקוח שיוכלו להזדהות איתו או לקבל ממנו השראה וכיוב'.
  5. מוסיפים פעולה - המתנה
    כאן מגדירים שוב פרק זמן להמתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה
  6. מוסיפים פעולה - שליחת מייל
    כאן יישלח המייל הבא בסדרה, שבו מומלץ להמשיך את ההיכרות ולתת ערך עם מאמר מעניין או טיפ חשוב, אפשר גם לשלוח הצעת רכישה מעניינת או הטבה מיוחדת ללקוחות חדשים.

*אפשר כמובן להמשיך את הסדרה למיילים נוספים, בהתאם למטרה שלכם ולמסע הלקוח שהגדרתם.

הרעיון המרכזי בתהליך זה הוא, לחזק ללקוחות את הבחירה בכם, ולתת להם ערך אמיתי ופרסונלי, בהתאם למידע שיש לכם, כדי שהם יידעו שאתם מבינים אותם ואת הצרכים שלהם, ובאמצעות זה לחזק את הנאמנות שלהם למותג ואליכם.
כך אתם ממשיכים להעמיק את מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות, ומשלבים בנקודות הרלוונטיות של סדרת המיילים גם הטבות והצעות לרכישה נוספת, שיעזרו לכם למקסם את ההכנסות מהלקוחות הקיימים והנאמנים.

לסיכום

גיוס לידים חדשים היא פעולה מורכבת, אבל לא בלתי אפשרית. בזכות מערכות אוטומציה, כמו זאת שיש לנו בסמוב, אפשר להפוך רבים מהתהליכים לאוטומטיים, ולכאלה שעובדים עבורכם, במקום להפך, מה שיאפשר לכם להשקיע זמן בשיפור התוכן והתאמת הקמפיינים לקהלי היעד בהתבסס על נתוני אמת. בתהליך עבודה נכון ומדויק, תוכלו להגיע לתוצאות מעולות. מה הכוונה מעולות? עליה של 9%-67% ביחס ההמרה של לידים חדשים. 

אם תתחילו למדוד תגלו מה יחס ההמרה שלכם.

איך מודדים? כמות המכירות שלי ללקוחות חדשים החודש חלקי כמות הלידים שקיבלתי החודש.

לדוגמא:

לקוחות חדשים שרכשו החודש - 35

לידים חדשים שהגיעו החודש - 110

יחס המרה - 31.8% =100*(35/110)

ועכשיו, עכשיו נשאר לכם לשמור על קשר גם עם הלקוחות הקיימים.