כדי לפתוח חנות אינטרנטית, מספיק חצי יום פנוי, מחשב וחיבור לרשת. את כל השאר תוכלו להשיג בלחיצת כפתור. החל ממוצרים ועד לפלטפורמה שבה החנות תשב. אבל אחרי שפתחתם את החנות ללקוחות, מגיעה המשימה המורכבת באמת. השיווק והניהול בפועל.

בשנים האחרונות תחום האיקומרס ברשת שובר שיאים על בסיס חודשי כמעט. בשנת 2021 למשל, הרווחים מקניות שהתבצעו דרך אתרי מכר עמדו על ארבע וחצי טריליון דולר. אגב, טריליון אחד שווה מיליון פעמים מיליון. קחו רגע, תבינו את המספר הזה ותחשבו לבד בכמה כסף מדובר.

ועם נתונים כאלה ברור למה כל מותג קטן כגדול, יתחזקו חנות מכר דיגיטלית. למעשה כ-56% מסך הקניות בעולם מתבצעות דרך הרשת.

בשוק כל כך עמוס, מלא שינויים ושיאים, כדי להצליח להישאר רלוונטים בזירה, מהלכי השיווק שלכם צריכים להיות חלק מהעבודה היומיומית על העסק. ולנו יש ארבעה טיפים שיעזרו לכם לגבש תכנית פעולה מוצלחת.

4 טיפים לשיווק באתרי קניות

שיווק פרסונלי

בפעולה טכנית קלה יחסית תוכלו לתת ללקוחות שלכם הרגשה שאתם כבר מכירים. פרסונליזציה של לקוחות לא נגמרת בשם הפרטי בראש המייל. זה אומר באמת לנסות להכיר סוגי לקוחות ולתת להם מידע על מוצרים והצעות שיתאימו להם. לקוחות חוזרים הופכים להיות עם הזמן ללקוחות נאמנים, וזה הנכס הטוב ביותר שעסק יכול לבקש לעצמו. פרסונליזציה באה לידי ביטוי בהמון דרכים. למשל, ניוזלטרים שונים שנשלחים ללקוחות על בסיס היסטוריית הרכישות שלהם, קודי קופון או הנחות על מוצרים מסוימים ישלחו לאנשים שרוכשים את המוצרים או דומים להם, וכן הלאה.

כבר כתבנו בעבר על שיווק פרסונלי, ואיך הוא יעזור לכם להגדיל רווחים כאן בכתבה. מוזמנים לקרוא וליישם גם אצלכם בעסק!

שכחתם אולי עגלה מלאה?

זה מפתיע, אבל עסקים רבים לא מצליחים למנף נכון את כל נושא נטישת העגלה. שבאמת הפך לאחד הנושאים החמים. כי למעשה, אחד החסמים הגדולים שמובילים לנטישת עגלה, הוא היעדר תחושה של ביטחון באתר ובגורם שמאחורי המותג.

כמה סעיפים קטנים שעוזרים לחזק תחושת ביטחון:

מדיניות החזרים ברורה וקלה לתפעול
מחלקת שירות לקוחות זמינה, נעימה ושירותית
אפשרויות משלוח מגוונות, משלוח חינם מעל סכום מסוים

וכמובן, מהצד השני. הפעילו את האוטומציות המתאימות לנטישת עגלה. לא יותר מיום- יומיים אחרי שזוהתה עגלה מלאה, נשלח ללקוח מייל עם תזכורת נעימה והנעה לפעולה.

והנה גם תבנית סופר פשוטה לתהליך אוטומטי שינהל עבורכם נטישת עגלה, ויחזיר את הלקוחות אל המוצרים שננטשו:

מגדירים טריגר - נטישת עגלה
נגדיר את פרטי החנות ממנה ייכנסו אנשים לתהליך לאחר נטישת העגלה.
מגדירים פעולה - שליחת סמס
בגע החיווי על נטישה, נשלח סמס תזכורת לסיום הרכישה, עם לינק לעגלה הנטושה באתר. אפשר להוסיף גם קישור לצ'ט עם נציג שירות לעזרה בהשלמת הרכישה.
מגדירים פעולה - המתנה
נגדיר זמן המתנה לפני בדיקה האם התקבל הסמס.
נגדיר סטטוס - סמס
נבדוק האם התקבל סמס התזכורת
נגדיר פעולה - שליחת מייל
במידה ולא התקבל הסמס, נשלח לאיש הקשר מייל הנעה לפעולה עם קישור לעגלה הנטושה באתר, ואפשרות יצירת קשר ישיר עם נציג שירות.

מפתחים מערכות יחסים

אנשים מתחברים לאנשים, לא למותגים. והרבה יותר נעים וקל לשמר לקוחות כשמצרפים אותם לקהילה. בעידן הרשתות החברתיות קהילות ממותגות זה כבר דבר מוכר. יש לכם מותג, חנות או עסק שמוכר את עצמו ברשת? חזקו אותו בקהילה, או לפחות תנו הצצה למאחורי הקלעים של העסק.

עמוד האינסטגרם הוא כנראה הכלי החזק ביותר וגם האפליקציה המתאימה ביותר לאתרי מכר, ואם אתם אוהבים ומתחברים לשיטה, תוסיפו גם נוכחות בטיקטוק שאף פעם לא תזיק.

ואגב, אם המוצר שלכם פונה לקהל בוגר יותר, גילאי 35 ומעלה, נסו לנהל קבוצה ללקוחות וחברי הקהילה בפייסבוק.

ואם כבר קהילות, את קבוצת משתמשי smoove בישראל כבר יצא לכם להכיר? כי אתם ממש מוזמנים להצטרף, זה המקום לקבל טיפים, עדכונים, וגם לשאול, לשתף, ולהתייעץ עם המומחים המקצועיים שלנו ועם חברי הקהילה הנוספים.

המטרה: שיווק מפה לאוזן

למרות כל הפיתוחים הטכנולוגיים והקדמה המטורפת. עוד לא נמצא תחליף לכוחה של המלצה אותנטית וספונטנית בין חברות וחברים. למעשה, על פי מחקר של מגזין פורבס מצא, כי 80% מהנשאלים בסקר, העידו כי הם מושפעים מאוד בהחלטות הקניות שלהם, מההמלצות של חבריהם ובני משפחותיהם.
יש כמה דרכים לחזק ולעודד את המנגנון הזה בקרב לקוחות. כמובן, אנחנו מאמינים שלכל מי שקורא עכשיו את המאמר הזה, יש מוצר איכותי, שירות לקוחות הוגן ותמורה נאה למחיר. כי אלה כללים בסיסיים, שחייבים לעבוד כדי שאסטרטגיית השיווק תפעל כהלכה. אז אחרי שאמרנו את זה. לתכלס.
שיטת התמריצים הקטנים: מעודדים את הלקוחות לפרסם סטוריז ותוכן ברשת בתמורה להנחה ברכישה הבאה.
אפיליאציה: אתרים בינוניים וגדולים יותר מציעים מועדוני אפליאציה, כלומר כל לקוח באתר יכול להעניק לחברים שלי קוד קופון אישי השייך לו. בתמורה הוא מקבל עמלה (או קרדיט לרכישה באתר) על כל שימוש בקוד הקופון שלו. חבריו מקבלים הנחה והאתר מרוויח לקוחות חדשים.
גם השותפים של smoove נהנים מהטבות ייחודיות, מוזמנים לקרוא כאן על תוכנית השותפים שלנו.

לסיכום

שיווק הוא אחד מעמודי התווך של כל עסק מצליח. כשאסטרטגיית השיווק עובדת, אפשר להבטיח צמיחה עסקית. והיום זה אפילו יותר נגיש מתמיד, ומלא אפשרויות וגיוון. בהשקעה שברובה היא חד פעמית, תוכלו לייצר מנגנוני שיווק שיעבדו בשבילכם.

להכיר את הלקוח

אבל אז, האינטרנט קרה. ואיתו, אין ספור שיטות לעקוב אחרי נתונים, מידע והתנהגויות של גולשים שיעזרו לנו לדייק כל פנייה פרסומית. ולא רק שיש לנו כל כך הרבה מידע לשימוש, אנחנו אפילו לא צריכים להתאמץ במיוחד מפני שכמעט כל זהות אישית או צורך קיומי הפכו בשנים האחרונות למאפיין שמשייך אותנו לקהילות ברשת. וכך כל מעצב עוגות או קבלנית שיפוצים (שוברים קצת מוסכמות, מה קרה), יכולים להגיע אל האנשים שהם מחפשים בתוך קהילות רשת או אפילו לבנות כאלה בעצמם. מאגר בלתי נדלה של לקוחות פוטנציאלים.

וכמו שאנחנו תמיד אומרים, בלקוחות פוטנציאלים כדאי לטפל בכלים פרסונלים. להכיר אותם. באמת.

כי כשאנחנו יודעים בני כמה הילדים של הלקוחה שנרשמה עכשיו למועדון הלקוחות, אנחנו יודעים מתי אפשר להציע לה מוצרי חזרה לבית הספר ומתי היא תרצה לרכוש חולצות חורף עם סמל בית הספר. כשאנחנו יודעים מתי הלקוח שלי קנה את ערכת תוספי התזונה, אנחנו יכולים להעריך מתי היא נגמרת להציע לו ערכה נוספת במחיר מוזל.

והמידע הזה לא עובד רק פעם אחת. הוא למעשה מאפשר לנו לבנות מערכת יחסים ארוכת שנים עם כל לקוח, כשבכל פעם אנחנו יכולים לדעת בדיוק מה תחומי העניין שלו לאותה שנה בהתבסס על הנתונים הקיימים. ואגב, לפי מחקר של מגזין הארווארד לעסקים, להשיג לקוח חדש יכול לעלות פי עשרים וחמש (!) יותר מאשר לשמר לקוחות חדשים.

שיווק פרסונלי - איך ולמה?

אנחנו רוצים לפנות אל הלקוחות שלנו בפנייה אישית וייעודית. שידעו שאנחנו מזהים ורואים אותם.

באמצעות אסטרטגייה של שיווק פרסונלי אנחנו מבטיחים לשמור על קשר רלוונטי עם הלקוח שנים ארוכות.

לקוחות שמזהים שהתוכן שאנחנו מציעים מדבר אליהם, אישי ומותאם אישית, ישתכנעו מהר יותר לבסס את מערכת היחסים ולשמר אותה לטובת ההטבות והיחס האישי. כשאנחנו מראים ללקוחות שלנו שהם מיוחדים, אנחנו הופכים להיות מיוחדים גם בעיניהם.

אבל חשוב לקחת בחשבון. שיווק פרסונלי מצריך דאטה ושימוש בדאטה. זה לא מסובך. להציע ללקוחות שאלונים וסקרים שיתנו לכם עוד מידע, לעקוב אחרי המידע, לקלוט את הנתונים במערכת הסמוב שלכם ולוודא שהתוכן מגיע אל הלקוחות הנכונים בזמן הנכון. אתם שולחים מייל, סמס, ווטסאפ או קישור לדף נחיתה או קמפיין סמאטפון ללקוח? תקפידו להשתמש בפיצ'ר של מיקוד התוכן. כך כל לקוח או לקוח פוטנציאלי יקבל את התוכן המותאם ביותר עבורו.

בעזרת תהליכים אוטומטיים תוכלו אמנם להפוך הרבה מהפעולות לחד פעמיות, אבל חשוב להקפיד על תשומת לב ושמירה על קשר אישי עם כל לקוח חדש שנכנס.

בנוסף, כמו תמיד אנחנו דוגלים בשילוב זירות. שיווק פרסונלי הוא כלי אדיר שעובד, אבל כמו תמיד כדי לתחזק אותו בכל ערוצי השיווק שלכם. שמרו על הקו האישי והמותאם אישית בכל ערוץ להפצת הודעות, ובמקביל תחזקו אותו באחת מפלטפורמות הסושיאל, שם אפשר לדבר עם הגולשים עצמם, יש משפיענים שעשו, רק על בסיס הקשר הזה, עסק משגשג.

Posts